浅谈医院办公室信访工作的思考

摘要

目的：探讨医院办公室信访工作的开展现状及开展过程中存在的问题。方法采用回顾性研究方法收集医院2010年~2011年的医院办公室的信访资料进行分析。结果2010年的信访量总计为31件，2011年的信访量总计为23件，2011年较2010年信访投诉明显好转，表扬信明显增多（2010年3件，2011年8件），两年的回复率及满意率均为100.0%。结论做好医院信访工作，对于改善医疗作风，提高医疗质量，维护正常医疗秩序，化解医患矛盾纠纷，构建和谐医患关系起到非常重要的作用。