6S管理在医院门诊管理中的应用价值

摘要

目的 探讨6S管理在医院门诊管理中的应用价值.方法 选取2017年11月至2018年8月我院门诊部接收的200例患者,门诊部工作人员20名作为研究对象,按照接收时间不同将患者分为观察组(2018年4—8月接收)与对照组(2017年11月至2018年3月接收),每组100例.对照组实施常规管理,观察组实施6S管理.比较两组的管理效果.结果 观察组满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组医院感染管理、陪护安全、仪器设备管理、基础陪护评分均显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组医患冲突发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 6S管理应用于医院门诊管理,可提升患者满意度及整体陪护质量,减少医患冲突.