人性化服务在内科门诊护理管理中的应用分析

摘要

目的:对人性化服务在内科门诊护理管理中的应用方式和效果进行深入研究。方法:选取2018年2月~2018年8月期间,本院内科门诊的80例患者作为研究对象,将所有患者分为对照组和观察组。对于对照组患者,采用常规内科门诊护理方案,对于观察组患者,采用人性化门诊护理方案。对两组患者的就诊等候时间以及对于本次护理干预的满意度进行详细记录并比较。结果:观察组患者挂号等候时间、缴费取药等候时间以及检查等候时间均明显短于对照组患者,观察组患者对于本次护理干预的满意度为(38/40)95.0%,明显高于对照组患者对于本次护理干预的满意度(32/40)80.0%。结论:在内科门诊护理管理中,可采用人性化服务模式,有利于缩短患者的就诊时间,提升对于护理干预的满意度,值得推广应用。