竞争利器:提高用户满意度

摘要

IT产品用户不满意则提出抱怨的占70％,一个有抱怨的用户会向8个人传达这种抱怨,如果企业补救及时得当,75％的用户从不满意转向满意后,将继续考虑购买该企业的产品和服务。调查同时还发现,企业78％的销售额来自现有用户,57％的新用户来自现有用户的推荐。