你的调查值得客户付出时间吗？

摘要

最近我的个人邮箱收到不少客户反馈请求的邮件，这些邮件来自12家不同的公司：有几家酒店，两家网上零售商，一家信用卡公司，还有一家投资管理公司等等。作为一个客户体验专家，我经常建议企业要收集并善用客户的反馈，所以你可能认为我会对这些调查很感兴趣。不过，我扫了一眼收件箱里的这些邮件，绝大多数我根本不想填。