为什么淘汰你最差的顾客不是一个好主意?

摘要

淘汰不好的顾客在公司寻求更成熟的方法管理客户关系时,这条建议近年来被广泛接受。其中蕴涵的基本原则非常清晰:低价值顾客——比如说基本不花钱购买你的产品或服务,但会不断致电公司进行咨询或投诉——给公司带来的成本高于利润。