不让顾客的等候 超过32秒

摘要

＜正＞ 前些日子,一位朋友带领全家来到赫赫有名的肯德基连锁店,想品味一下他们的特色。一进门便受到热情接待,落座后朋友点菜,妻子忙着给孩子脱棉大衣（正逢东北的寒冬）。刚刚脱下大衣,菜就上来了,而且服务小姐还一再道欺:"客人多,让您久等了。"朋友莫名其妙,菜上得这么快怎么还道歉呢?后经仔细询问才知道原因。原来是"肯德基"有一项服务标准,客人点菜后不能让等侯的时间超过32秒钟。科学分析显示,人们对谈时,想得到对方的反应时间以32秒钟为限,超过这个限度,人就会感到焦急。为此。肯德基等一些知名品牌将这一科学理论应用到他