基于顾客让渡价值的国内奥特莱斯顾客满意度提升策略

摘要

顾客让渡价值为企业维系顾客关系有效性而提供理论上的基础。顾客让渡价值大小在一定程度上决定顾客满意度高低,最终决定顾客忠诚度。在企业战略发展过程中,顾客让渡价值的意义就在于企业需要构造产品价值链,从整体上把握顾客价值,从而在顾客当中准确定位,而为企业掌握顾客资产提供了方向。