电力市场营销客户关系管理实证研究

摘要

伴随国民经济的不断发展和电力体制改革的深化,我国电力工业逐步由国家宏观调控向市场经营转变,供电企业在营销管理工作上面临着空前的挑战。本文分析了目前供电企业在电力营销管理的现状以及所存在的问题,并就客户关系管理进行简要分析,以Y供电局营业服务窗口为例,研究了其电力市场营销工作的开展情况。