企业员工与客户知识交互的系统动力学研究

摘要

客户知识管理在企业的发展中发挥着越来越重要的作用。文章利用系统动力学的方法，研究在实施CKM的企业与客户知识交互过程中隐性知识的转移，通过分析总结转移过程中的影响因素，得出因果关系图并且进行仿真分析，为企业有效获取客户的隐性知识提供指导。