消费者在线评论：述评与展望

摘要

在线评论是解释网络口碑传播、体验型产品销量增长的重要概念之一。20世纪90年代以来,在线评论的研究单元从专家评论转向消费者评论,基于宏观市场层面展开了深入的探讨。论文以在线评论为主题,按照文献的发展脉络与逻辑关系对消费者在线评论的发布动机、影响机制和管理策略进行总结和概括,并从微观视角分析了目前在线评论研究在方法和内容上的最新趋势。