接诉即办工作面临的形势与对策研究

摘要

北京市接诉即办工作对市场监管部门高效响应人民群众合理诉求,并妥善实际问题提出了更高要求。随着人民群众诉求的快速增长,合理诉求和不合理诉求交织,市场监管部门的办诉能力和社会治理水平面临挑战。本文从源头降诉、合理派诉和有效办诉三方面提供了优化接诉即办工作的总体思路,围绕提升基层市场监管部门接诉即办工作水平,提出了四方面的建议措施。