如何优化电子商务的顾客体验

摘要

与传统商业大规模、标准化和产品导向的特征不同，网络经济的特征是小批量、个性化和客户导向，对应柔性化制造、个性化营销和社会化物流的商务模式。在电子商务领域，消费者都乐于分享新产品的购物体验、收货体验、使用体验。过去品牌的营销方式都是单向的，现在则需要采用双向沟通。这就使得网络营销相较于传统营销，呈现出一个最大区别：网络营销模式是有足印的。