向顾客提供再满意的服务

摘要

在世界知名的商业零售企业当中,美国沃尔玛是全球增长速度最快的公司之一,在1968～1978年的十年间,沃尔玛的销售额增长了600％以上,而在1989～1999年的十年间,其业绩平均增长速度高达26％,这一速度在世界大公司中实属罕见。而在这一增长过程中,沃尔玛的企业文化起了相当大的作用。