营业员心理障碍及保健探析

摘要

@@ 营业员的服务对象就是顾客.营业员每天要和成百上千的顾客打交道,他们的劳动行为是品德修养、业务能力、个性特征及心理状态等多种因素综合作用的结果.其中,心理状态对于营业员劳动行为的影响较大.因此,商业企业不仅要研究分析顾客的购物心理与行为,而且还必须认真地分析和研究营业员的劳动行为和心理活动,以便提高他们的专业素质,使之更好地适应现代市场营销活动的需要.