刍议连续质量改进与感动服务的实施

摘要

由于顾客对质量需求呈现出多样性，尤其对产品服务越来越重视。因此，企业在市场竞争中必须为顾客提供一条“满意链”，顾客满意是企业质量改进的思想基础，而质量改进是动态的和持续性的。本文分析了感动服务的出现的原因及感动服务的特征要求，并探讨了利用连续质量改进的方法，实施感动服务，把质量管理从满意服务提升到感动服务这一层次，以适应现代社会发展的要求，为企业提升质量管理做些参考。