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DEA方法在客户关系价值评价中的应用

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客户关系价值的评价是客户关系管理的重要内容,关注客户的终生价值是客户管理的重要特点.根据数据包络分析方法的C2R模型,结合企业对客户的投入和效益,建立了综合考虑客户关系的当前价值和未来价值的评价体系和模型,并且在评价过程中分析原因、提出改进方向.

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来源
《商场现代化》|2006年第3期|63-64|共2页
作者
罗新星; 张慧志;
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作者单位

中南大学商学院;

中南大学商学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
客户关系管理; 客户关系价值; 数据包络分析;
入库时间 2023-07-24 15:31:08

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