从沃尔玛的成功经验看服务的重要性

摘要

沃尔玛从20世纪60年代的一家小店，靠出售廉价的零售百货，经过40多年的搏杀和精心打造，目前已拥7262家连锁店，员工超过190万人，2007年营业收入351.1390百万美元，位居全球500强之首，创造了一个零售业乃至企业界的神话。从沃尔玛40年的发展历程看，这家公司没有更高的高招，就是一贯地坚持了自己的经营理念和服务理念，才走到了今天的成功之路。