客户关系管理在电子政务中的应用

摘要

客户关系管理(CRM)已经成为21世纪的代名词,可以说它是无处不在,无孔不入,对人们的影响也是方方面面的.同样,客户关系管理对电子政务有着重要的影响和作用,在电子政务当中也有着很大的应用价值.本文从CRM对电子政务的作用与影响八手,探讨一套CRM如何在电子政务中应用的各种理念,技术和原则,分析它的可行性,让CRM在电子政务中发挥出最大的作用.