高性能在线销售问答系统知识源的构成

摘要

销售过程中大量的重复性工作是开发系统的前提,但销售也具有很高的灵活性和技,尤其是客户识别和促销过程.因此,高性能的销售系统需要更好的知识源的支持.我们从分析系统的需求开始,结合国际上一些系统的特点,为此设计了四种内容三类形式的知识源:客户关系管理数据、企业销售政策、常问问答对和背景知识内容;问答对,自然文本和结构化信息三种形式.并探讨了它们之间的关系和实现流程.