基于层次分析法的经济型酒店顾客满意度研究——以蚌埠市为例

摘要

针对现在高速发展的经济型酒店行业竞争过大,客户对各经济型(快捷)酒店的各方面评价高低不一的形势,为了了解经济型酒店市场的发展现状,本文以蚌埠市为例,选取了如家快捷、7天连锁、锦江之星和汉庭四家酒店为代表进行此次调查,综合使用方差分析和层次分析法等,构建模型,运用SPSS和EXCEL等软件,得出各经济型酒店在不同方面各有优劣,可以通过改善各自酒店劣势和保持各自优势来提高客户量,促进企业的发展.