基于顾客满意度的三亚星级酒店'引客回流'策略研究

摘要

引客回流是酒店提高核心竞争力的重要策略,当前三亚星级酒店的"引客回流"策略呈现出僵化和落后的趋势,存在网络安全问题频发、宣传与实际存在差别致使顾客有相对剥夺感、不重视客户关系管理问题.基于现状及顾客对星级酒店选择因素分析,提出注重内部环境建设,重视市场承诺,提高酒店服务人员"顾客至上"意识等对策.