酒店创新个性化服务及提高顾客满意度探讨--以成都香格里拉酒店为例

摘要

本文主要从个性化服务的定义、内涵、重要性、特点等方面着手，将理论与在酒店实习的实际案例相结合，对酒店个性化服务的创新进行探讨，认为应从产品到服务的整体提高，创造更多有特色、有针对性的酒店服务，才能促进酒店个性化服务更好的发展，从而提高顾客的满意度和忠诚度，为酒店赢得更多的忠诚顾客。