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基于客户需求层次的分层服务管理体系浅析——以中国移动陕西分公司为例

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电信运营商近年来根据市场需求层次,创建分层服务管理系统.龙头企业中国移动陕西分公司,以市场需求层次理论作指导,形成客户网格化管理、根据客户细分情况建立服务管理.

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来源
《中小企业管理与科技》 |2015年第36期|51-52|共2页
作者
张润寒;
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作者单位

陕西警官职业学院陕西西安 710021;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
分层服务; 流量管理; 竞争优势;

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