环境保护机构中的全面质量管理

摘要

研究了在环境保护机构——theMinnesotaPol－lutionControlAgency中采用全面质量管理系统计划的经验，该机构与许多其他机构不同，采用了战略方法。文中以图表列示了战略指标，其中包括：环境状况、相符的水平、时间标准、财务指标、股东对计划的支持。领导利用这些指标来评价战略的效果、资金的分布、新倡议的提出。该机构中设有负责收集信息、组织讨论和解决问题的协调委员会。