为满足用户要求而提高质量

摘要

以美国的IBM公司的活动为例，探讨了世界一些主要公司对待质量问题态度的变化：60年代是质量监督；70年代—质量保证、80年代—全面质量；90年代—符合用户要求和需要的质量保证，即旨在满足用户要求的质量，这点是企业活动的主要目标。同时，应当遵循以下原则：1）承认用户是最后一级评判员；2）研究它的市场；3）在用户活动的领域中要做得很好；4）用最完善的方式完成任何一项工作。90年代质量－词已成为国际贸易的所有代表所通用的词汇。同时，它不仅局限于商品或服务的可靠性，还包括商品的价格和完美程度，而且还涉及到满足用户需求的各个方面；研制、生产和供贷的速度；相互协作和与其他商品相衔接的能力；售后服务的效果：通过电话获得必要信息的速度和可靠性。尽管理想的全面质量未必能达到，但所有想在竞争中取得成功的企业都应力求做到这一点。