高校医院医疗服务的满意度评价研究

摘要

为了解高等学校校医院的医疗服务现状和患者的满意度，我们开展了此项调研。从2012年2月起，我们选取南京市38所普通高校的校医院和校园中随机抽取样本进行访问调研，共发放500份问卷，回收有效问卷450份，以此样本为例对总体进行分析。运用美国顾客满意度指数模型(ACSI)构建了高校医疗服务满意度评价体系，运用AHP分析法将所有因素定量测量，并得出科学严谨的结论。通过一系列分析，提出笔者的思考和建议。