网购纠纷跟卖家说不通怎么办?

摘要

王小小(化名)在某网络店铺花1500元购买了一套KENZO新款短袖.怀着激动的心情开箱后,王小小却发现这套衣服好像哪里不对:衣服的吊牌有“KENZO”字样,内部标牌有成分、洗涤注意事项等,但却没有中文文字,而且衣服中有多处污渍、线头. 经过对比,王小小认为这套衣服是假货,并当即向卖家发起“退货退款”申请.卖家却答复:“不退不换的,亲!”