通用学术搜索引擎服务满意度的关键影响因素

摘要

对通用学术搜索引擎服务满意度的关键影响因素进行识别与分析,能够为通用学术搜索引擎服务的优化及创新提供方向、依据和思路.文章基于改进后D&M模型,结合文献调研、用户访谈及通用学术搜索引擎的实际特点,从信息质量、系统质量和服务质量3个构面建立了通用学术搜索引擎服务满意度影响因素体系,并借助灰色关联分析方法对各因素重要程度进行计算分析.研究表明,通用学术搜索引擎服务满意度影响因素体系共包含12个影响因素,所有影响因素的关联度均高于0.5,证实了通用学术搜索引擎服务满意度影响因素体系的可靠性,其中信息的准确性、权威性、免费性和服务的移情性对通用学术搜索引擎服务满意度的影响尤为关键.