综合医院门诊患者投诉的原因及处理和预防措施

摘要

门诊是医院面向社会的重要窗口，是患者进行早期诊断、早期治疗的第一站，门诊医疗服务质量的好坏直接影响到医院的声誉和品牌。门诊工作又存在着患者集中、流动性大、诊疗环节多，人群杂、病种多、病情轻重缓急不等而且就诊时间受限等特点，因此门诊更容易发生投诉。投诉从另一方面又反映了门诊管理中存在的缺陷，所以医院管理者应以积极的态度对待患者投诉，正确处理好医患矛盾冲突，以充实完善医疗服务内容，维护医院的良好形象。现将发生在本院门诊的患者投诉资料进行整理和分析，报道如下。