2253例患者医疗咨询问题分析

摘要

目的 全面了解门诊患者常见的咨询问题, 从而指导门诊咨询工作, 提高门诊咨询服务质量,更好地为患者提供优质的医疗服务.方法 自行设计调查表,收集整理本院门诊部2 253例患者在3个月内所咨询的各类问题,进行归纳分析.结果 咨询问题归纳分类为知识类(42%),方位类(33%),信息类(20%),服务查询类(5%).结论 把患者满意作为衡量服务质量的重要标准,使咨询工作规范有序、就医时间缩短、人性化服务、及时科学地进行导医流程改进, 是提高服务质量的有效途径.