PDCA管理模式在呼吸内科优质护理服务中的应用

摘要

为全面贯彻落实国家医药卫生体制改革的方针政策，推进优质护理服务示范工程活动，全面加强临床护理工作，让患者享受到更优质的服务。本科室于2010年作为本院首批优质护理服务试点病房，以“患者满意，社会满意，政府满意”为目标，积极参与到卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动中。并将PDCA管理模式应用于活动中，不断加强护理内涵建设，打造护理服务品牌，营造良好的护理氛围，提高了护理服务质量、患者满意度和医院核心竞争力。