呼叫中心的数据库管理初探

摘要

在建立和完善呼叫中心的数据库管理过程中,我们不但要关注呼叫中心各数据库内部的运行环节,还要关注各级呼叫中心数据库间的共享和利用,更要关注如何使各级呼叫中心数据库能够有序顺畅地被应用,这就必须利用信息化管理的手段来维护数据库,以保证整个呼叫中心向广大社会公众提供优质、高效的服务.本文从数据库分类、数据库目录树结构设计、数据检索、呼叫中心数据库管理等方面入手研究,在对当前数据库管理现状进行分析的基础上,浅析了当前我国数据库管理对提高呼叫中心核心竞争力的作用,并提出了伴随呼叫中心发展中有关数据库管理方面值得思考的难点问题,并给出了建立完善数据库管理水平的若干对策.