危机传播中的“回飞镖效应”及其应对

摘要

危机传播是危机管理的核心程序,对于修复组织形象至关重要。信息发布作为危机传播中的关键环节,目的是同公众沟通,争取谅解和支持,在实践中却可能由于各种人为的疏漏和失误而导致整个传播效果的不理想,甚至出现违背传播者本意的"负效果",即"回飞镖效应"。"回飞镖效应"表现形式有多种,必须采取有针对性的应对策略。