重视馆员语言修养提高服务读者水平

摘要

@@ 目前,在图书馆工作中,馆员对语言与读者服务工作的关系尚认识不足,他们往往只注意完成文献的借阅及管理工作,而忽视语言的作用,尤其在服务岗位上,大量的工作是通过语言交流来完成的,可以说,成功的服务有赖于馆员与读者在服务过程中的相互理解和沟通.因此,馆员的语言修养尤为重要,它包括倾听、提问、关心、理解、引导、解释等方面,这些都贯穿在服务工作的各个环节.