基于Asterisk的呼叫中心弹屏模块设计与实现

摘要

为了解决目前基于Asterisk呼叫中心的弹屏技术效率不高、集成不方便的问题,利用Asterisk的模块化的架构思想和URL协议原理,设计了一种新的客户资料弹屏方式,该方式是直接在Asterisk中嵌入弹屏的服务端模块,客户端分布在席的终端机上,通过URL方式启动。该弹屏模块不仅稳定性好、效率高,而且容易集成于Web平台中。经过测试,该模块相对目前通用弹屏技术性能稳定、可靠性高,为呼叫中心系统更好的为客户服务具有重要的意义。