信访原因分析及信访工作规范化探索——基于生理、心理、社会模型(BPS)视角

摘要

信访是我国执政党群众路线的重要体现,信访在化解社会矛盾、听取群众意见与社会文明进程中具有重要的作用.在生理-心理-社会模型(the biopsychosocialmodel,BPS)中,信访人的心理状态(认知、情绪与人格)是其社会经济地位(SES)与生理因素的集中体现,是信访发生的内在原因,是对信访进行服务与管理的核心要素与具体目标,也是新的历史时期中信访工作规范化建设的基础因素与着眼点.相应地,信访体系与机制改革指向信访的规范化、网络化、司法联动(警察介入、律师介入)与适应复杂社会环境的工作方法革新.