旅游者对目的地满意度影响因素的扎根分析

摘要

本文通过对人民网旅游频道投诉案例的整理和对11名游客的深入访谈,基于扎根理论质性分析方法,以人工编码为主,借助Nvivo10.0,对案例资料进行信息整理和数据挖掘,完成了开放式编码、主轴式编码和选择式编码工作,并提取了影响目的地旅游者满意度的4个因素,即旅游者自身因素、基础设施因素、管理因素和环境因素.若想提升游客对旅游目的地的忠诚度,塑造良好的旅游目的地形象,管理者需从上述影响因素入手.