城市客户空间关系管理探讨

摘要

探讨了利用GIS的空间分析功能 ,并结合城市人口、社会经济数据 ,在空间概念上实现客户关系管理的必要性和可行性 ,提出了客户空间关系管理 (CSRM)概念 ,论述了CSRM系统的基本技术框架和特点 ,分析了CSRM在企业管理和决策支持方面的主要功能 。