基于扎根理论的快递服务使用的影响因素研究

摘要

本文主要研究消费者使用快递服务的影响因素.首先通过文献研究法确定访谈提纲,然后运用访谈法随机对使用快递服务的消费者进行访谈,得到原始资料,利用扎根理论的三级编码对资料进行定性分析,得到影响消费者快递服务使用的6大因素,分别为快递运送需求、网点需求、人员服务需求、激励机制、快递品牌形象、个人因素.最后通过构建研究模型对他们之间的作用关系进行深入剖析,提出快递企业应该提高快递业务质量、增加网点分布、加强快递人员培训、采取优惠激励、提高快递品牌形象.本文丰富了快递服务使用行为的研究内容,扩展了扎根理论的研究范围,并对快递企业提高自身竞争力有很大帮助.