中美消费者网络购物在线负面评论的抱怨语对比研究

摘要

以中美两国网络购物的在线负面评论为语料,从跨文化语用学的视角出发,通过对比分析其网络抱怨语的句法形式及其抱怨策略,揭示其网络抱怨语的异同。研究结果表明,中美两国消费者网络抱怨语中陈述句使用最为频繁,中国消费者的疑问句使用频次以及美国消费者使用感叹句和祈使句的频率也比较高;中美消费者使用最多的抱怨策略为明确抱怨;同时中国消费者倾向于利用暗示性的、含蓄的方式进行抱怨,而美国消费者倾向于采用更为直接的方式表达抱怨的情绪。