ERP与CRM的发展趋势分析

摘要

本文中我们对企业横向一体化经营模式的两种具体实现形式--企业资源计划ERP和客户关系管理CRM进行了介绍,对它们的发展趋势进行了研究.通过研究我们认为,ERP和CRM实现思想上具有相似性,在具体功能方面具有很多重合的部分.从长远来看,ERP和CRM最终将走向整合.我们还对两者整合的范围和方式进行了分析.最后我们对若干值得深入研究的问题进行了展望.