企业顾客满意度的指标设计及评价方法研究

摘要

企业的顾客不只是消费者,还包括企业的供应商、合作者,甚至是企业的内部员工.然而有关顾客满意度的研究均指向消费者.基于上述矛盾,结合统计学有关原理和方法,把企业的4种不同顾客的满意度指数化,并进行综合处理和因素分析,提出一个综合性评价指数.