关于饭店业实施危机管理程序的思考

摘要

本文是在近年旅游业、饭店业遭受战争、恐怖主义以及传染病疫情的背景下分析危机给整个行业带来的灾难性影响,引发出危机管理的必要性.在剖析危机和危机具体种类的前提下,具体阐述了饭店业进行危机管理的具体程序,从危机意识培养、危机计划制定以及处理危机的沟通原则和组织制度到最后的饭店形象重建和相应的营销策略,在危机的不同发展阶段提出了有效的解决手段,从而尽可能消除危机带来的负面影响.