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以构建CRM为契机提升企业的核心竞争力

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摘要

随着各行各业竞争的不断升级,企业逐渐意识到客户满意的重要性,以客户为中心的客户关系管理(CRM)应运而生.本文在论述CRM的理念、基本功能的基础上,说明了CRM如何提升企业的核心竞争力,并指出CRM在实施过程中关键的环节.

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来源
《技术经济与管理研究》 |2004年第5期|61-62|共2页
作者
徐莉; 徐楠;
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作者单位

天津工业大学;

中国联通有限公司;

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正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
客户; 客户关系管理; 核心竞争力;

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