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电力呼叫中心话务量的指数平滑预测方法

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摘要

采用基于时间序列的指数平滑预测方法对电力呼叫中心的话务量进行了预测,根据话务量预测准确率,分析影响电力呼叫中心话务量的因素,修正了话务量预测模型,提出了适合电力呼叫中心的话务量预测框架,并通过对比实验结果的分析得到了不同时期话务量预测的方法.

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来源
《中南民族大学学报：自然科学版》 |2012年第3期|81-84|共4页
作者
艾勇;
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作者单位

中南民族大学计算机科学学院;

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正文语种 chi
中图分类在其他方面的应用;
关键词
话务量预测; 指数平滑; 电力呼叫中心; 阻尼系数;

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