旅行社标准化管理机制研究

摘要

随着经济全球化的日益深入和旅游市场的进一步发展，旅游标准化已经成为提升旅游业管理水平和服务质量的有效工具，旅行社作为最典型的旅游要素行业，其标准化管理的水平是旅游行业发展水平的直接体现。笔者在研究标准化管理机制和相关国家标准的基础上，从标准体系的系统性和旅行社管理的可操作性出发，结合旅行社的服务特点，用企业标准化管理机制探索适合我国旅行社现状的标准化管理平台，希望能为全面提高旅行社管理水平和服务质量抛砖引玉。