旅游凝视视角下景区旅游直播的游客感知研究——以“云游故宫”系列直播为例

摘要

以“云游故宫”系列直播为研究对象,选取抖音等直播平台上的相关评价数据作为样本,运用内容分析法和IPA模型对景区旅游直播中的游客感知进行系统性研究。结果表明:(1)游客对故宫景区直播以正向情感为主,在负面事件处理、直播画质、镜头拍摄等方面存在一定不满;(2)游客对景区直播的感知可归纳为旅游景区、人员活动、直播效果、游客体验等四大维度,游客在借助直播“凝视”景区的过程中,景区本身和促成直播得以呈现的各类构成要素均成为凝视对象,尤其是人员活动中的“主持讲解”在其中扮演着重要角色;(3)各感知要素的重要性与表现性程度存在一定差异,景区负面热点事件成为影响游客满意度的关键因素之一。根据研究结论,今后景区应通过重视景区品牌形象修复、加大景区直播人才培养、强化直播观看体验提升等措施进行优化,从而使游客获得更好的景区直播体验,进一步完善景区产品供给方式。