服务生态系统视角下的游客价值:价值感知与生成过程

摘要

文章以行动者网络理论为基础,以历史文化主题公园清明上河园为例,剖析游客价值感知及其生成过程,并提出了旅游服务生态系统概念模型.研究发现:(1)游客通过清明上河园这一价值编排平台感知到的价值包括功能价值、文化价值、休闲价值、管理价值、情感价值和成本价值.(2)旅游服务生态系统的重点问题是旅游价值共创,游客价值是旅游价值共创的核心;行为主体通过资源整合和服务交换,以制度协同行为,经过转译共同为游客价值服务.(3)游客既是受益者也是价值贡献者,游客价值是游客在多个行动者建构的文化旅游空间中,通过参与和互动获得的独特体验,也是时间、触发要素、互动等因素下的情境价值.研究把游客价值放在服务生态系统下重新审视,为目的地优化旅游体验提供有益借鉴.