udPENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN SOCIAL VALUEududTERHADAP LOYALTY DENGAN ECONOMIC VALUE,ududEMOTIONAL VALUE DAN SATISFACTION SEBAGAIududMEDIASI DALAM KONTEKS MOBILE SERVICEudud(Studi pada pengguna layanan mobile kartu Hallo di wilayah Surakarta)ud

摘要

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhiudloyalitas konsumen dalam menggunakan layanan mobile kartu Hallo. Faktor-faktorudtersebut antara lain: perceived quality, economic value, emotional value, social value,uddan satisfaction. Peneliti melihat bahwa teknologi komunikasi saat ini semakinudberkembang terutama dalam pertumbuhan penggunaan handphone yang dilengkapiuddengan fungsi-fungsi yang dapat di sambungkan dengan jaringan internet denganuddidukung oleh kartu SIM yang memiliki layanan –layanan mobile yang di butuhkanudkonsumen.udPenelitian ini merupakan penelitian kasual dengan metode survey. Targetudpopulasi penelitian ini adalah seluruh pengguna layanan mobile kartu Hallo yangudmemenuhi kreteria pengunaan minimal 3 kali dalam seminggu. Penelitian iniudmenggunakan teknik nonprobalility sampling, yaitu purposive sampling. Sampleuddiambil sebanyak 200 responde. Penelitian ini menggunakan alat uji analisis modeludstructural (SEM).udDisimpulkan bahwa Dimensi perceived quality berpengaruh terhadapudeconomic value adalah pricing, data dan customer service. Dimensi perceived qualityudberpengaruh terhadap emotional value adalah pricing, data dan billing. Economicudvalue berpengaruh terhadap satisfaction. Emotional value berpengaruh terhadapudsatisfaction. Social value tidak berpengaruh pada satisfaction. Satisfactionudberpengaruh terhadap loyalty.ud